PURO SENTIDO

Política de cambio, reembolso o devolución de Puro Sentido, by Scentrade

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DEVOLUCIONES

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Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.

También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, los periódicos o las revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

NO hay satisfacción

- Tienes 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu

producto por no estar satisfecho.

- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibió, es decir, en

perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con su embalaje original y/o

embalaje, accesorios y manuales.

- Después de validar el estado del producto, se emitirá la aprobación o el rechazo del cambio.

- Si la solicitud de cambio no se realiza directamente en nuestros almacenes, si es necesario, se enviarán fotografías del estado del embalaje y del producto serán solicitadas por el personal de validación del cambio a distancia.

- En caso de que tu compra haya incluido un combo o matrimonio, y quieras devolver alguno de los artículos recuerde que debe devolver todos los productos para autorizar su cambio.

- Definición "combo" o "matrimonio": Dos o más productos con precio promocional vinculado en la factura.

Cambios por fallo técnico, de fabricación o de diseño

- Tienes 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu

producto por fallo técnico, de fabricación o de diseño.

- Los productos con fallas técnicas serán validados para generar el cambio.

- En algunos casos, se programará una visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde está instalado el producto.

- Si su compra fue un combo o matrimonio, y uno de sus productos falla sólo tiene que devolver el producto con la novedad funcional.

- Definición "combo": Dos o más productos que tienen un único código en la factura.

- Definición "matrimonio": Dos o más productos que al comprarlos juntos tienen un descuento o precio promocional. Hay dos o más códigos en la factura.

Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo que ha devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o inexistentes (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

Después, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo es necesario un tiempo de tramitación antes de que se refleje el reembolso.

Si ya ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a contacto@purosentido.com. co

Artículos en oferta (si procede)

Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si procede)

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@purosentido.com.co y envíe su artículo a Av. Cra 19 #No 84-17 oficina 401.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y lo enviamos directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que el pedido se le enviara a usted y luego se le entregara a usted, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Av. Cra 19 #No 84-17 oficina 401, Teléfono: (601)7424228. Los gastos de envío para devolver el artículo corren a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir su cambio de producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $200.000, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos la devolución de su artículo.